1. Phạm vi áp dụng
Chính sách khách hàng được áp dụng cho khách hàng của Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An.
2. Chính sách Khách hàng
Một số quy định khi khách hàng mua hàng:
a) Khách hàng phải luôn giữ Hóa đơn đã thanh toán chi phí mua hàng để làm cơ sở đã mua hàng tại Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An.
b) Phải thông báo tình hình cụ thể cho Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An biết trước 07 ngày được hỗ trợ tư vấn và giải quyết.
Thời gian có thể được thông báo dời tối đa 2 tuần, để thông tin được thông suốt, vui lòng theo dõi thường xuyên Email, Fanpage hoặc giữ liên lạc đối với số điện thoại mà khách hàng đăng ký bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi chỉ hoàn trả chi phí nếu lỗi xuất phát từ phía Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An
Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An có quyền lưu trữ hồ sơ, hình ảnh trước và sau mua của khách hàng. Một số hình ảnh có thể được cắt và che phủ một phần (nhằm bảo mật thông tin khách hàng) với mục đích sử dụng trong việc quảng cáo, báo cáo, truyền thông... và đối chiếu hiệu quả.
Quy định hỗ trợ khách hàng sau mua hàng:
Theo dõi và cập nhật tình trạng của khách hàng thông qua các kênh online của Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An
Hướng dẫn khách hàng tự xử trí các vấn đề phát sinh (nếu có).
Quy định giải quyết, xử lý khiếu nại:
Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự sự tin cậy và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An như sau:
– Bước 1: Khách hàng khiếu nại về chất lượng dịch vụ và các vấn đề liên quan thông qua số Hotline: 077 413 7482
– Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ nhanh chóng ghi nhận khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên tình trạng trước và sau khi khiếu nại, bảng cam kết mà khách hàng đã ký với Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An trước khi khiếu nại.
– Bước 3: Nếu như qua hình thức thương lượng, hòa giải vẫn không giải quyết được, trường hợp bất khả kháng thì sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các bên.
Mọi thắc mắc, xin vui lòng liên hệ:
Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An
Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An chi nhánh Chợ Tân Mỹ
-
86 Đường số 9, P.Tân Phú, Quận 7, Tp.HCM
-
Điện thoại: 077 413 7482
Hệ Thống Nhà thuốc Mỹ An chi nhánh Chợ Phước Long
-
82 Đường 15B ( Nguyễn Lương Bằng nối dài) , P. Phú Mỹ, Quận 7, TP.HCM
-
Điện thoại: 0909 579 560
